智慧小区的本质是通过物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术的集成应用,为居民提供一个安全、舒适、便利的现代化、智慧化生活环境。随着科技的不断创新发展，智慧小区的概念已经开始普及。传统小区纷纷向智慧小区里转型。

　　由于对智慧小区的的认知不够全面，很多人认为智慧小区只是将传统小区管理几个板块信息化，粗浅地认为智慧小区只是由视频监控、出入管理（人员出入、车辆出入、访客管理、迎宾管理）、安防报警、智能门锁、可视对讲、消防报警、智慧生活等功能组成的系统。

　　智慧小区功能

　　智慧小区的实质是将业务数字化。简单来说，就是通过数字化手段去解决三个管理的三大本质问题：1、如何在组织与流程上再次升级降本增效？如何更多地减少人力依赖并提升服务品质？如何为社区运营决策提供更加精准的数据支持？借用数字化的能力实现：一、了解自身。解决企业的成本和效率问题；二、了解客户。以客户为中心，改善客户服务和满意度；三、了解未来。探讨多元社区服务的商业模式；

　　智慧小区业务数字化

　　智慧小区的建设可以分为两个部分。内部：内部管理数字化，目标是实现管理的提质增效；外部：业主服务数字化，目标是实现拓展业主服务边界，创造更大的价值。

　　智慧小区管理

　　一、内部管理数字化

　　1）构建全局数据中心。将环境、能耗、收入、设备、车场、客服、经营、客户、资源、工单、服务拓展等业务和场景的数据可视化，以全局视角看所有业务的实时数据。

　　2）六大流程持续优化。将缴费流程、客户服务流程、设备运维流程、安全管理流程、环境管理流程、人车通行流程等持续优化，实现提效降本再次升级。

　　3）异常警报。通过数字化智能监控，实现异常情况快速告警，自动流程跟踪处理。

　　4）数据决策。数据反向赋能业务，为多方位决策提供数据支撑。

　　二、业主服务数字化

　　1）全方位的客户分类与运营。通过标准管理、评级评价机制、网格管理、满意度管理、拜访管理、活动管理、问卷管理、通知管理等方法，实现客户的深度运营。

　　2）精准把握业主需求，提供更加精细化服务。以大数据为支撑，客户精准画像，使服务更精准；

　　3）拓展业主服务边界。社区服务、生活服务、增值服务等三个方面，丰富社区美好生活

　　4）数字化智慧运营，根据业主特性提供差异化服务。通过收集内外部信息，进行业主智能分类分级，实现根据分级差异化服务