随着移动互联、物联网、大数据、云计算等技术的快速发展，数字化、智慧化已经成为当下热词，各行各业都在寻求数字化转型，物业企业也不例外。据数据显示，2022年上半年TOP50物企基本上都完成了中后台信息化、硬件端数字化、运营智能化等数字化能力。

　　那么，数字化能够帮助物业解决哪些物业难题呢？物业企业是否可以通过数字化转型在竞争激烈的市场环境中，实现高质量发展？

　　物业企业面临哪些难题？

　　1、物业收费难/账目不清，业主缴费体验差

　　在传统的物业服务中，物业缴费是物业与业主之间主要矛盾之一，物业费关乎业主切身利益，传统物业缴费需要到物业服务中心进行缴纳，对业主来说，缴费体验极差；对于物业公司来说，缴费率降低，影响物业企业的收入。

　　数字化则很好地解决了这个问题，例如点都智慧物业系统中的财务管理，采用了多个收费渠道，包括APP端、微信公众号、小程序等方式。与此同时，系统智能化生成账单，收费公开且透明，业主通过手机即可查询所以收费明细，进行线上缴费、线上开票，缴费流程快速便捷。

　　对于物业企业来说，业主线上自助缴费，账单公开透明，节约了大量的人力成本，有效提升物业企业收缴率的同时，持续提升物业企业的财务管控力度，实现过程透明管控、报表实时统计等目标，打造财务管控闭环。

　　2、报事报修效率低，服务质量差

　　传统物业管理模式中，报事报修依靠人工手段，业主打电话报事报修，物业联系维修师傅维修，报事报修流程不可控，且业主无法对报事报修进行查看，业主报事报修的提报会存在石沉大海的情况，一是间接影响了业主的服务体验，增加物业收物业费的难度，二是服务不留痕，于物业企业而言，服务透明度低，没有标准的评价体系，导致人员绩效考核无法进行量化。

　　点都智慧物业系统针对物业企业工单管理的困境，推出了智慧工单管理模块，建立了一套线上报事流程，业主线上报事报修，系统自动分派报事任务，业主在系统可随时查看报事工单的进度与完成度，并进行评价。一方面解决了业主报事报修繁琐的困境，同时评价体系的建立，也有利于建立监督机制；另一方面，提升了物业公司工单的管理效率，还可以降低物业在人力成本上的支出。

　　2、物业数据无沉淀，数据利用率低

　　数据正在成为企业的重要资源，同时也是在激烈市场中的关键竞争力，但在传统物业管理模式下，数据源分散，数据获取慢，甚至有一部分企业没有业务数据的沉淀，这也就意味着数据难以支撑企业的决策。

　　点都智慧物业系统统计一线业务数据，数据看板一目了然，解决数据价值挖掘难、利用难的问题。

　　随着物业行业市场集中度的提升与数字化技术的发展，物业企业通过数字化提升管理效益，已经成为整个物业行业的共识，物业数字化是一个非常漫长的过程，也面临着非常大的挑战，点都互联作为服务社区场景10余年的服务商，围绕物业企业的高效管理与运营增值，为物业企业提供全方位的数字化解决方案，通过软硬一体化建设，全面提效物业基础服务、提升业主服务体验、推动物业增值运营。