新市场机遇下，降本增效、新模式拓展是物管企业转型升级的主要思路，其中，针对传统物管面临的成本、收益问题，主要是开源节流，“开源”即是其他收入来源挖掘，例如广告位、停车费、公共摊位等，“节流”即是成本控制，即通过智能化应用和人员精简（人工成本一般占物业公司总成本支出的60%～70%）来实现成本节约，然而不管是开源还是节流，都是围绕已有资源的改变，实际上增值空间有限，所以市场机遇下新模式拓展才是正道！ […]

服务的经典：“英式管家”　　 深色燕尾管家服，雪白的衬衫和手套，举止优雅，严谨干练……为主人开门时要一手前一手后，微微躬腰;摆餐台时要用尺子去量座椅、盘子、酒杯之间的距离;主人早餐时要把报纸折成方块放在盛有餐点的杯盘下;开口必是纯正英文，伦敦腔……想想看，要是有这么一位男士为你服务，是不是生活只剩下享受了? 全球闻名的“英式管家”近年来为我国酒店、物 […]

为了加强物业服务的便捷和高效特点，广东、北京等地的少数物业企业已经开始尝鲜，推出了物业服务的微信公众平台，业主只需加关注或扫描相应的二维码，便可轻松获取小区建设和服务方面的最新资讯。目前可以实现的功能主要有停水、停电等信息公示，小区发生好人好事等新闻报道，企业文化信息展示，业主、物业互相沟通交流等。相对来讲，这些还只是初步的和基础性的功能，还未能真正意义上最大地发挥微信的强大作用。 微信的应用范围 […]

某物业公司微信公众平台后台提示有业主发来信息，客服人员打开对话页。 业主：有人吗？ 客服：XXX物业。您好，请问有什么需要我为您服务 ？ 业主：我家书房台灯灯泡坏了，能帮我换一下吗？ 客服：陈先生，您好！您是12楼1205室业主，您书房台灯经常使用的是XX牌XX瓦节能灯，维修人员5分钟后会携带节能灯去您家更换。节能灯XX元、服务费XX元，您是用现金支付吗？ 业主：你怎么知道我用XX牌灯泡？ 客服： […]

物业管理的经营风险来源于诸多方面。调查问卷显示，风险主要集中表现为招投标风险、接管风险、装修期风险、日常管理期风险、合同续约风险和顾问项目拓展风险。 一、招投标风险管理 1、风险分析 物业管理公司普遍认为，在招投标中，风险主要为报价背离成本和困难准备不足。 对在新建物业委托中价位过低的原因调查中，有47%的物业管理公司认为是市场竞争过于激烈或不规范和过分追求市场占有率的结果，26%的物业管理公司认 […]

一、态度比技能更重要 物业管理作为服务行业，服务即产品，此产品具有无形和缺陷无法弥补的特性。试想，我们到饭店消费，如果饭菜质量或口味有差距，我们可以谅解，但如果服务员的态度有问题，我们肯定要计较，计较的结果是对饭店产生坏的印象。同样，作为物业管理，哪怕是再好的服务，也会出现服务不及时或不到位的情况。一旦出现这种情况，服务人员能及时表达歉意并改正，相信住户是能理解的。但如果服务人员满嘴客观理由，我想 […]

一、客服篇 1、记住每一位业主生日(商户入住时间)，届时送上一支花束，一句祝福。 2、 永远真诚地微笑面对业主。 3、 绝对不在业主面前抽烟，不在公共区域游动抽烟，绝对不说粗俗的言语和做不雅的动作。 4、 任何时候、任何地点遇见业主，都应主动打招呼、问候。 5、 不忘随时赞誉业主（衣着、容貌、精神、物品、家人和小孩）。 6、 永远不直接面对业主说：“我不知道”、“这是某某的事”。 7、 电话铃响三 […]

客户是最宝贵的财富，物管应一向重视客户的感受。身为物业管理员，近年来在实践中积累了一些客户服务心得，现总结如下。房子是死的，人是活的。做好客服工作首先应该是加强沟通1、保持与业主之间的正常沟通，缩小与业主之间的距离。业主也是人，都希望我们能够帮他解决问题，提供好的建议，关注他的感受和关心他的房子。2、加强与各岗位之间的沟通。管理处的工作是由安全、保洁、技术等班组组成的。只有与各班组保持良好的沟通， […]

何为沟通？沟通，就是信息交流，就是思想互动，通过“沟通”这座桥梁，我们和服务对象相互了解彼此的想法、立场和观点，进而达到相互理解，相互信任，最终到达和谐社区的理想彼岸。　　那么，如何做到有效的沟通，是否有技巧和方法呢？　　我以为，在物业管理中，沟通的技巧和方法在于工作实践中的经验积累。“熟能生巧”就是这个道理。　　首先，作为一名物业管理人员，要端正思想认识。必须做到以下几点：　　一、尊重不傲慢　　 […]

物业管理前期介入，指开发企业邀请物业管理企业，从前期物业和运作角度，为开发企业提出小区规划、楼宇设计、设备选用、功能规划、施工监管、工程竣工、验收接管、房屋销售租赁等多方面的建设性意见，并制定物业管理方案，以便为以后物业管理工作打下良好的基础。 在项目楼盘销售期，通过物业服务人员在销售期间的介入，以高水平的专业服务给客户以极大信心。同时，定期安排物业服务人员到销售现场回答客户咨询，定期培训物业服务 […]